Von der Transaktion zur Beziehung – wie aus Kunden echte Fans werden
🤝 Marktführer bauen keine Buchungsmaschinen. Sie bauen Beziehungen.
Was dahintersteckt, warum First-Party-Data der entscheidende Hebel ist und wie mittelgroße Reiseanbieter dieselbe Logik heute schon nutzen können.
Impulsvortrag von Markus Koch von yawave
Termin: 21. Oktober 2026 um 15:00 Uhr
Wichtige Erkenntnisse aus der Session
🤝 Kundenbeziehungen gehen über die Buchung hinaus
Die Buchung ist nicht das Ende der Kundenbeziehung, sondern der Anfang weiterer Kontaktpunkte. Gerade After-Sales, Cross- und Upselling sowie die Wiederbuchung bieten Chancen, Kunden langfristig zu binden.
📊 Daten richtig interpretieren
Erst die Verbindung von Buchungsdaten mit Websiteverhalten, Interaktionen und Conversions zeigt, wofür sich Kunden aktuell interessieren. Entscheidend ist, diese Daten sinnvoll zu interpretieren, statt lediglich Aktivitäten zu tracken.
⏱️ Relevanz und Timing entscheiden über erfolgreiche Personalisierung
Statt standardisierter Kampagnen sollten Reiseanbieter Kunden im passenden Moment mit relevanten Inhalten und Angeboten ansprechen. Automatisierte Signale können helfen, Interessen frühzeitig zu erkennen und gezielt darauf zu reagieren.
